Studie zeigt: jeder Dritte kauft falschen HD-Receiver

• 29 Prozent der befragten Käufer von HD-Receivern gehen irrtümlich davon aus, mit einem HD-Receiver auch die TV-Angebote der privaten HD-Sender sehen zu können
• Fachhandel und Elektromärkte bleiben wichtigster Absatzkanal der HDTV-Branche
• Zufriedenheit der Konsumenten mit der Beratung des Fachhandels nimmt ab
• Internet greift den Fachhandel als erste Anlaufstelle für Aufklärung und Information über HDTV-Hardware an
• HD+ Käufer sind sehr zufrieden mit Produkt – neun von zehn HD+ Käufern würden HD+ ihren Freunden weiterempfehlen

Unterföhring, 2015. TNS Infratest hat im Auftrag der HD PLUS GmbH im Rahmen einer Studie unter Käufern von SD- und HD-Empfangsequipment erhoben, welche Kaufmotive einer Entscheidung für HDTV-Hardware zu Grunde liegen und wie die Kaufentscheidung abläuft. Ein Kernergebnis der „Kaufentscheiderstudie 2015“: Mehr als jeder dritte Käufer (38 Prozent) hat sich vor dem Kauf nicht über die Möglichkeiten informiert, die Standard Qualität (SD) Geräte, HD-Hardware bzw. HD+ bieten.

In Folge gehen immer noch 29 Prozent der Käufer von HD-Receivern irrtümlich davon aus, dass sie mit einem HD-Receiver auch die wichtigsten privaten HD-Sender empfangen können. Dies ist jedoch nur mit HD+ fähigen Receivern möglich.

Noch häufiger irren die befragten Käufer von HDTV-Fernsehgeräten mit integriertem Triple Tuner: 44 Prozent von Ihnen glauben, mit dem Erwerb des TV-Geräts automatisch die beste Bildqualität bei allen Sendern zu sehen, also auch die HD-Angebote der wichtigsten privaten HD-Sender– das Wissen, dass auch hierfür HD+ notwendig ist, fehlt.

Der Fachhandel hätte das Potenzial, Konsumenten besser zu HDTV zu beraten

Die Kaufentscheiderstudie deckt weiterhin auf, welche Bedeutung der Fachhandel für die Aufklärungsarbeit über HDTV besitzt: Fast die Hälfte der Käufer (49 Prozent) von HDTV Hardware sucht gezielt nach Informationen am Point of Sale. Auch lassen sich 67 Prozent der Käufer im stationären Handel beraten – jedoch ist die Zufriedenheit mit der Beratung im stationären Handel in fast allen Käufergruppen rückläufig. Beispielsweise geben nur noch jeweils 38 Prozent der HD+ Receiverkäufer und der HD+ Modul-Käufer an, mit der Beratung im Fachhandel sehr zufrieden zu sein.

Timo Schneckenburger, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb der HD PLUS GmbH, appelliert gleichermaßen an den Fachhandel, Verbände und Medien: „Wer als Fachhändler Satelliten-TV-Kunden ein neues HDTV-Gerät ohne HD+ verkauft, verhindert Kundenzufriedenheit. Denn die Vorteile insbesondere von großformatigen Bildschirmen werden nur dann erlebbar, wenn das TV-Programm durchgängig in brillanter HD-Qualität konsumiert werden kann. Dies gilt insbesondere auch für Käufer von UHD-TV-Geräten. Ohne HD-Signal ist das Bild nicht attraktiv.“

Faktor Kundenberatung: Stationärer Fachhandel gefährdet zunehmend seinen USP

Der stationäre Handel bleibt auch 2015 der mengenmäßig stärkste Absatzkanal für HDTV-Hardware, denn 58 Prozent der Käufe von Receivern, Modulen und TV-Geräten fanden im Fachhandel oder in Elektronikmärkten statt. Gleichzeitig steigt die Bedeutung des Internets: 69 Prozent aller Käufer, die sich im Vorfeld über die Möglichkeiten von SD, HD und HD+ informiert haben, gehen dafür ins Internet. 30 Prozent der Käufe werden später ebenfalls online und damit nicht im Fachhandel getätigt – dies ist insbesondere dann der Fall, wenn ein HD+ Modul für ein bereits vorhandenes HDTV-Gerät mit integriertem Digitalempfangsgerät (bspw. Sat-Receiver) benötigt wird: 38 Prozent der hierfür erworbenen HD+ Module wurden online erworben.

Schneckenburger kommentiert: „Diese Zahlen sollten den Fachhandel wachrütteln. Denn offenbar verliert der stationäre Handel fast jeden vierten TV-Kunden an das Internet, wenn nicht insbesondere beim Verkauf von hochwertigen TV-Geräten sofort ein HD+ Modul mitempfohlen wird. Denn der Fachhandel besitzt nach wie vor einen USP, den das Web noch nicht ersetzen kann: Die Möglichkeit, Kunden zu beraten und durch gute Beratung zu binden. Offensichtlich jedoch spielen immer weniger Fachhändler diese Trumpfkarte gezielt aus.“ Schneckenburger kündigt an, dass HD+ auch im laufenden Geschäftsjahr viel investieren werde, um den Fachhandel zu unterstützen und gleichzeitig die Konsumenten durch gezielte Aufklärung über die Vorteile von HD+ vorzuinformieren.

Attraktives Produkt mit hoher Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit

Satelliten-TV-Haushalte, die zusätzlich zu den frei empfangbaren, meist öffentlich-rechtlichen HD-Sendern auch die aktuell 20 größten deutschen privaten HD-Sender sehen wollen, benötigen dazu HD+. Die Kaufentscheiderstudie zeigt: Die überwiegende Mehrheit der HD+ Receiverkäufer ist sehr zufrieden oder zufrieden (95 Prozent) mit dem Produkt. Ähnliche Werte ergeben sich bei einer Analyse der HD+ Modulkäufer: 92 Prozent aller HD+ Modulbesitzer geben an, sehr zufrieden oder zufrieden zu sein.

Fast gleich hoch ist der Wert der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit: 88 Prozent der HD+ Nutzer geben an, dass sie HD+ weiterempfehlen würden.

Für die Kaufentscheiderstudie 2015 hat das Marktforschungsinstitut TNS Infratest im Januar online 1.052 Menschen aus Satelliten-TV-Haushalten befragt, die in den letzten 12 Monaten entweder einen SD, HD oder HD+ Satellitenreceiver, ein HD+ Modul oder ein TV-Gerät mit Triple Tuner und CI Plus-Slot erworben haben.

Für Rückfragen von Journalisten:
Frank Lilie
Pressesprecher HD PLUS GmbH
Tel.: (089) 1896-1640
Frank.Lilie@hd-plus.de

Über HD+

Die HD PLUS GmbH ist eine hundertprozentige Tochter von SES, einem weltweit führenden Satellitenbetreiber mit einer Flotte von über 50 Satelliten. Die HD PLUS GmbH wurde im Mai 2009 gegründet und vermarktet das Produkt HD+, ein zusätzliches Programmangebot in hochauflösender Qualität (HD und Ultra HD), das über das Astra Satellitensystem in Deutschland empfangbar ist. Nutzer von HD+ haben Zugriff auf mehr als 60 Sender in HD - neben über 40 frei empfangbaren HD-Sendern sehen Zuschauer mit dem HD+ Sender-Paket aktuell 23 der größten Privatsender in HD-Qualität sowie 2 Ultra HD-Sender. Mit dem zusätzlich verfügbaren Eurosport-Paket erleben Zuschauer 45 Bundesliga-Spiele pro Saison und weitere Sport-Highlights live in HD-Qualität.
Mehr Informationen unter www.hd-plus.de

Mit Travelxp 4k und UHD1 by Astra / HD+ bietet HD+ seinen Kunden zudem zwei Ultra HD-Sender an. Travelxp 4k ist der weltweit erste Reisesender, der seine Programme in Ultra HD HDR (High Dynamic Range) produziert und ausstrahlt. UHD1 by Astra / HD+ ist einer der ersten 24/7 Demokanäle für Ultra HD. Tagsüber unterstützt er durch attraktive Inhalte den Fachhandel dabei, Kunden für Ultra HD zu begeistern. Abends präsentiert der Kanal HD+ Kunden exklusive Inhalte aus den Bereichen Doku, Lifestyle, Action, Clips und Chillout – sowie die UHD-Events der Sender.
Mehr Informationen unter www.hd-plus.de/uhd/

HD PLUS GmbH

Betastr. 1–10 D-85774 Unterföhring
Geschäftsführer: Wilfried Urner (Vorsitz) Georges Agnes Martin Oberfrank Timo Schneckenburger
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